Voici les questions les plus fréquentes et il est fort possible que votre réponse se trouve déjà ci-dessous.

Je n’ai pas reçu d’accès à mes formations

Vérifiez le dossier « courriers indésirables » de la boite mail qui a été utilisée lors de l’achat. – Vous pouvez aussi accéder à toutes les formations que vous avez commandées sur votre Espace Client.

J’ai besoin d’une facture

Un lien vers votre facture à imprimer figure dans l’email qui vous a été envoyé lors de votre commande.

Vérifiez le dossier « courriers indésirables » de la boite mail qui a été utilisée lors de l’achat.

Je souhaite résilier mon abonnement

Vous pouvez interrompre votre abonnement immédiatement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Abonnements ».

Puis-je obtenir un remboursement ?

Sauf si cela est explicitement indiqué sur le bon de commande, aucun remboursement n’est effectué après l’accès au produit commandé (comme indiqué dans les conditions lors de la commande).

Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support client.

– Pour demander un remboursement pour une commande multiple liée à une erreur de manipulation, et dans les cas où le produit acheté n’a pas été téléchargé, ou un autre cas particulier, vous pouvez contacter le support client.

Nous respectons les pratiques commerciales autorisées en France : l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la « fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur » (alinéa 5). Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.

Les fichiers sont illisibles ou impossibles à ouvrir

La plupart de mes formations sont hébergées sur un site privé de formation et les vidéos ne sont a priori pas téléchargeables. Et les documents sont habituellement en format PDF, les rendant lisibles pour tous quel que soient votre environnement informatique.

Toutefois il est possible qu'exceptionnellement des fichiers audio, vidéo ou en format zip vous soient transmis.

– Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?

Téléchargez le lecteur gratuit VLC, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.

– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?

1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question.
Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connection survenue pendant le téléchargement.

2. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.

Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.

3. Si vous parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support client.

J’ai raté une promotion : je veux savoir si je peux encore en bénéficier

Il est impossible de baisser les tarifs lorsqu’une promotion est terminée.

Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.

Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine très bientôt.

Je souhaite régler avec un autre mode de paiement

Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire ou Paypal.

Il n’est pas possible de régler par chèque.

Je souhaite proposer un partenariat

Sauf exception (et dans ce cas, un appel à partenariat est envoyé en priorité aux membres de ma communauté), je ne suis pas ouverte aux partenariats pour le moment.

Je souhaite obtenir des conseils personnalisés

Pour vous faire aider avec un accompagnement au téléphone, c’est ici.

Je n’ai pas reçu de réponse à un message que je vous ai envoyé

Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend.

– Si vous avez envoyé un message sur le système de support, il se peut que la notification de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.

– Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées en priorité, par rapport à l'email du Support Client.
Utilisez plutôt le contact du Support Client, conçue pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.

Je souhaite payer en plusieurs fois

Sauf si cela est explicitement indiqué sur la page descriptive de la formation, le règlement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Je souhaite obtenir un droit de revente

Il n’est pas prévu de proposer de droits de revente.

Je ne souhaite plus recevoir d’emails

Pour vous désabonner de mes listes emails, c’est simple :

Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

Autre question ?

Contactez le support client en cliquant ici.